Im Produktsegment Kühl- und Gefriergeräte entwickelt, fertigt und verkauft Liebherr bereits seit 1954 ein breites Spektrum an effizienten Kühl- und Gefriergeräten für den privaten und professionellen Einsatz. Um Kunden stets mit innovativen Lösungen zu begeistern, werden dabei deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt gesetzt und die Grenzen des bisher Machbaren immer wieder neu definiert. Kühl- und Gefriergeräte von Liebherr gelten in der Branche und bei Kunden als Symbol für höchste Qualität – heute in Europa und morgen weltweit.

Für die Schweiz suchen wir Sie für unseren Standort in Nussbaumen als Field Service Representative Schweiz:

Aufgaben:

Auswahl, Rekrutierung und Qualifizierung neuer Servicepartner vor Vertragsabschluss
Analyse von Kundenbeschwerden sowie Durchführung technischer Fehlerdiagnosen direkt vor Ort
Betreuung und Lösung eskalierter Servicefälle in Zusammenarbeit mit Dienstleistern
Vorbereitung und erste Verhandlung von Arbeitskosten inkl. Übergabe zur Freigabe an die Geschäftsleitung
Umsetzung und Weiterentwicklung strategischer Serviceziele
Erstellung von Reports sowie Analyse relevanter KPIs zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Regelmässige Vor-Ort-Besuche und Audits bei Servicepartnern
Durchführung von Stichproben-Audits und technischen Analysen zurückgesendeter Geräte
Definition, Dokumentation und konsequente Nachverfolgung von Verbesserungsmassnahmen
Planung und Durchführung von webbasierten Schulungen, Präsenztrainings und Schulungen in Trainingszentren
Technischer Support bei komplexen und eskalierten Servicefällen
Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicepartner
Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Servicenetzwerk und Produktionswerk
Erfassung und Pflege von Produkt- und Qualitätsmeldungen im Qualitätsmanagementsystem

Qualifikationen:

Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektrik, Kältetechnik oder vergleichbar)
Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice oder After-Sales-Umfeld
Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Innovationsgeist
Reisebereitschaft innerhalb des jeweiligen Einsatzgebiets
Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch und Italienisch von Vorteil

Unser Angebot:

Bei LIEBHERR erwartet Sie eine selbstständige Tätigkeit sowie eine abwechslungsreiche und interessante Herausforderung in einer international erfolgreichen Firmengruppe mit den Sozialleistungen eines modernen Unternehmens und der Möglichkeit auf Mobiles Arbeiten.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Nicole Prokop.

Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen via E-Mail nicht berücksichtigt werden.

One Passion. Many Opportunities.

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Field Service Representative Schweiz (m/w/d)